Social Media Kommunikation ist netzbasierte Mund-zu-Mund-Kommunikation und nutzt damit die Glaubwürdigkeit, die Empfehlungen von bekannten Personen haben. Über 82 Prozent der Befragten der PR-Gateway-Studie (2012) sehen in Social Media eine der wichtigsten Aufgaben für ihre zukünftige Unternehmenskommunikation. Trotzdem sind drei von zehn befragten Organisationen in Deutschland noch nicht im Social Web aktiv, nur ein Drittel der Organisationen fühlen sich für dieses Instrument gut gerüstet (Studie Social Media Governance 2011). Dabei steigt das Nutzen von Social Media Tools für die Zielgruppen der Unternehmen in der täglichen Kommunikation kontinuierlich an (ARD/ZDF-Onlinestudien 2007-2011). Dies zeigt, welches Potential dieses Kommunikationsinstrument bietet. Auch in der Beschäftigtengewinnung bieten Social Media Kanäle für 65 Prozent der Befragten der Studie ‚Social Media Excellence 12‘ der Universität St. Gallen (2012) einen Mehrwert.
Um diese Chancen für das eigene Unternehmen zu nutzen, werden in der Praxis die relevanten Zielgruppen im Internet benannt und die Nutzung der Möglichkeiten in zeitlicher Abfolge in einem Social-Media-Konzept aufzeigt. [knowbodies] erklärt, wie mit den vorhandenen Möglichkeiten Social Media Kanäle professionell genutzt werden können. Sind die zeitlichen Ressourcen noch begrenzt, kann ein twitter-account gekoppelt an das XING-Profil der Geschäftsführung die bessere Lösung sein – weniger ist manchmal mehr. Wer mehr (wo)men-Power zur Verfügung hat, kann sein Unternehmen mit verschiedenen Profilen im Internet zielgruppengerecht positionieren.
