Neues Mailsystem professionalisiert Arbeit des A&O-Servicecenters

18. November 2014 – Servicecenter-Software novomind erfolgreich bei A&O eingeführt.

„Im Zuge unserer Expansion in den letzten Jahren sind auch die E-Mail-Anfragen im Servicecenter immer weiter gestiegen. Mit der neuen novomind-Software können wir weiterhin gewährleisten, dass der Gast seine Antwort in weniger als 24 Stunden erhält“, erklärt Oliver Winter, General Manager von A&O.

Seit November arbeitet die Hostelkette mit der neuen Multichannel-Kommunikation, die eine noch schnellere Bearbeitung mehrerer tausend, auch mehrsprachiger E-Mails, am Tag ermöglicht. Die automatisierte Softwarelösung der Hamburger Firma novomind analysiert dabei die Anliegen und sortiert sie mit passenden, marketingoptimierten Textvorschlägen an die zuständigen Mitarbeiter des 24 Stunden besetzten Servicecenters.

„Der Einsatz des neuen Tools zeigt bereits seine positive Wirkung: Unsere Mitarbeiter sind begeistert von der Arbeitserleichterung. Die Umstellung hat nahtlos und zügig funktioniert. Die Akzeptanz ist groß und die Bearbeitungszeiten sinken stetig bei hoher Antwortqualität. Ein Win-Win für alle“, freut sich Klaus Bürger, Leiter des A&O Servicecenters.Interessierte Leserinnen und Leser erhalten weitere Informationen unter http://www.aohostels.com.

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